Συχνές Ερωτήσεις

Προϊόντα & Υλικά

Από ποια υλικά είναι φτιαγμένα τα κοσμήματα;

Σε κάθε σελίδα προϊόντος αναγράφεται με σαφήνεια η σύσταση του κοσμήματος, όπως ασήμι, χρυσός, επιμεταλλώσεις ή πολύτιμες πέτρες.

Για την επιβεβαίωση της αυθεντικότητας, τα κοσμήματα από πολύτιμα μέταλλα φέρουν συνήθως σφραγίδες (hallmarks), οι οποίες αποτελούν διεθνές πρότυπο αναγνώρισης της καθαρότητας του μετάλλου.

Tip: Πριν την αγορά, δες την ενότητα «Υλικά» στη σελίδα του προϊόντος ή επικοινώνησε μαζί μας αν έχεις κάποια ευαισθησία σε μέταλλα.

Είναι τα κοσμήματα κατάλληλα για ευαίσθητο δέρμα;

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση ισχύουν αυστηροί κανονισμοί σχετικά με την απελευθέρωση νικελίου σε κοσμήματα που έρχονται σε άμεση και παρατεταμένη επαφή με το δέρμα, όπως σκουλαρίκια, κολιέ και δαχτυλίδια.

Οι κανονισμοί αυτοί έχουν στόχο να μειώσουν τον κίνδυνο αλλεργικών αντιδράσεων.

Tip: Αν γνωρίζεις ότι έχεις αλλεργία σε κάποιο μέταλλο, επικοινώνησε μαζί μας πριν την παραγγελία ώστε να σου προτείνουμε την κατάλληλη επιλογή.

Τι σημαίνουν οι σφραγίδες 925, 750 και 585;

Οι σφραγίδες αυτές δηλώνουν την καθαρότητα του μετάλλου σε μέρη ανά χίλια.

• 925 – Ασήμι Sterling (92,5% ασήμι)
• 750 – Χρυσός 18 καρατίων (75% χρυσός)
• 585 – Χρυσός 14 καρατίων (58,5% χρυσός)

Tip: Αν δεν είσαι σίγουρος για μια σφραγίδα, μπορείς να μας στείλεις φωτογραφία και θα σε βοηθήσουμε να την αναγνωρίσεις.

Μεγέθη & Εφαρμογή

Πώς βρίσκω το σωστό μέγεθος δαχτυλιδιού (για μαμά ή παιδί);

Κατέβασε τον εκτυπώσιμο οδηγό μέτρησης δαχτυλιδιού, εκτύπωσέ τον σε 100% / Actual Size και κόψε τη λωρίδα μέτρησης.

Τύλιξε τη λωρίδα γύρω από το δάχτυλο και διάβασε τη μέτρηση σε εκατοστά.

Tip: Μέτρα το δάχτυλο στο τέλος της ημέρας και σε θερμοκρασία δωματίου, καθώς τα δάχτυλα μπορεί να διογκωθούν ελαφρώς.

Πώς μετατρέπω τα εκατοστά σε ευρωπαϊκό μέγεθος δαχτυλιδιού;

In the European system, the ring size corresponds to the inner circumference of the ring in millimeters.

Example:
5.2 cm → 52 mm → EU size 52

Τι γίνεται αν είμαι ανάμεσα σε δύο μεγέθη;

Αν βρίσκεσαι ανάμεσα σε δύο μεγέθη, προτείνουμε να επιλέξεις το ελαφρώς μεγαλύτερο μέγεθος για μεγαλύτερη άνεση.

Για παιδικά δαχτυλίδια, άφησε μικρό περιθώριο άνεσης χωρίς να είναι χαλαρό.

Πώς μετράω σωστά τον καρπό για βραχιόλι;

Τύλιξε μια μεζούρα ή κορδέλα γύρω από τον καρπό, ακριβώς πάνω από το κόκκαλο, και σημείωσε τη μέτρηση σε εκατοστά.

Για άνετη εφαρμογή προτείνεται να προσθέσεις περίπου +1 cm.

Πώς επιλέγω το σωστό μήκος κολιέ;

Χρησιμοποίησε τον οδηγό μήκους κολιέ για να δεις πού θα κάθεται το κρεμαστό στο λαιμό.

Tip: Για layering κολιέ, προτίμησε αλυσίδες με διαφορά περίπου 5 cm μεταξύ τους.

Ασφάλεια & Ηλικιακή Καταλληλότητα

Για ποια ηλικία είναι κατάλληλα τα παιδικά κοσμήματα;

Κοσμήματα που περιέχουν μικρά μέρη μπορεί να μην είναι κατάλληλα για παιδιά κάτω των 3 ετών, λόγω κινδύνου κατάποσης.

Αν το κόσμημα είναι δώρο, ενημέρωσέ μας για την ηλικία του παιδιού ώστε να προτείνουμε την κατάλληλη επιλογή.

Μπορούν τα παιδιά να κοιμηθούν ή να παίξουν φορώντας κοσμήματα;

Για λόγους ασφάλειας, προτείνεται να αφαιρούνται πριν τον ύπνο, το παιχνίδι ή την άθληση, ειδικά σε μικρές ηλικίες.

Είναι τα παιδικά σκουλαρίκια κατάλληλα για πρώτο τρύπημα;

Τα παιδικά σκουλαρίκια συνήθως δεν προτείνονται για το αρχικό piercing ή την περίοδο επούλωσης.

Συμβουλευτείτε τον επαγγελματία που έκανε το τρύπημα για το κατάλληλο υλικό.

Φροντίδα & Συντήρηση

Πώς καθαρίζω τα κοσμήματα στο σπίτι;

Για τα περισσότερα κοσμήματα προτείνεται χλιαρό νερό, ήπιο σαπούνι και μαλακό πανί.

Απέφυγε ισχυρά χημικά και απότομες αλλαγές θερμοκρασίας.

Για μαργαριτάρια ή ευαίσθητα υλικά χρησιμοποίησε μόνο μαλακό στεγνό πανί.

Πώς αποθηκεύω τα κοσμήματα;

Αποθήκευσε τα κοσμήματα ξεχωριστά σε θήκη ή κουτί κοσμημάτων για να αποφευχθούν γρατζουνιές ή μπλέξιμο.

Tip: Το αρχικό κουτί του κοσμήματος είναι συχνά το ιδανικό μέρος αποθήκευσης.

Τι πρέπει να αποφεύγω όταν φοράω κοσμήματα;

Για να διατηρηθεί η λάμψη τους, απέφυγε επαφή με:

• αρώματα
• καλλυντικά
• χλώριο (πισίνες)
• θαλασσινό νερό
• απορρυπαντικά

Tip: Τα κοσμήματα είναι το τελευταίο που φοράμε και το πρώτο που βγάζουμε.

Προσωποποίηση & Χάραξη

Προσφέρετε χάραξη ή προσωποποίηση;

Η προσωποποίηση είναι διαθέσιμη μόνο σε προϊόντα όπου αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος και μπορεί να προσθέσει επιπλέον χρόνο προετοιμασίας.

Μπορώ να επιστρέψω προσωποποιημένο κόσμημα;

Τα προσωποποιημένα ή χαραγμένα κοσμήματα συνήθως δεν επιστρέφονται, εκτός αν υπάρχει ελάττωμα ή λάθος στη χάραξη.

Αποστολές & Παράδοση

Πόσο χρόνο χρειάζεται η αποστολή;

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εμφανίζεται στο checkout. Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης ή σε προσωποποιημένα προϊόντα, ο χρόνος προετοιμασίας μπορεί να αυξηθεί.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, θα λάβεις email με link παρακολούθησης (tracking).

Η συσκευασία είναι κατάλληλη για δώρο;

Ναι. Τα κοσμήματά μας παραδίδονται σε κομψό signature κουτί δώρου, ιδανικό για gifting.

Επιστροφές & Εγγύηση

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παράδοση, εκτός από προσωποποιημένα προϊόντα.

Τι γίνεται αν το προϊόν είναι ελαττωματικό;

Αν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα, επικοινώνησε μαζί μας στέλνοντας αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες, ώστε να αξιολογήσουμε το ζήτημα.

Πληρωμές & Ασφάλεια

Είναι ασφαλείς οι online πληρωμές;

Ναι. Οι πληρωμές στην ΕΕ χρησιμοποιούν συχνά Strong Customer Authentication (SCA)και 3D Secure, που προσφέρουν επιπλέον προστασία από απάτες.

Πώς προστατεύετε τα προσωπικά δεδομένα;

Τα προσωπικά δεδομένα επεξεργάζονται σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς προστασίας δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες υπάρχουν στην Πολιτική Απορρήτου και Cookie Policy.

Επικοινωνία & Υποστήριξη

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Για γρηγορότερη εξυπηρέτηση, στείλε:

• αριθμό παραγγελίας
• φωτογραφίες (αν υπάρχει θέμα)
• σύντομη περιγραφή

Έτσι μπορούμε να σου προσφέρουμε πιο άμεση λύση.